Informazioni sugli acquisti

• Come faccio a essere sicuro che i prodotti siano freschi?

Selezioniamo i nostri fornitori accuratamente e confezioniamo tutti i pacchi con le nostre mani. Non spediamo prodotti che siano prossimi a scadenza. Nel caso si trattasse di un errore umano, saremo pronti a rimborsare il valore del prodotto acquistato. Le scadenze minime saranno :

-10/15 giorni per prodotti freschi (Ready to Eat)
-3 mesi per prodotti di consumo giornaliero (merendine, biscotti)
-1 anno per conserve e scatolame (sughi in scatola, pasta, bibite)

• Qual è l’ammontare minimo e massimo di un ordine?

Non esiste ordine minimo o massimo, non esiste box o pallet che non possiamo spedire.

• Come posso registrarmi al sito?

Accedendo nella home page alla sezione in alto a destra “Account”.
Clicca, inserisci la tua email per registrarti, riceverai un email con la password, consigliamo di controllare anche in posta indesiderata o spam se hai ricevuto la password.
Effettua l’accesso e così sarai registrato.

• Come faccio a sapere che il mio ordine è stato confermato?

Non appena avrai effettuato il pagamento, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli relativi all’ordine. La spedizione sarà pronta entro 2/3 giorni lavorativi ( escluso Sabato/Domenica e festività Italiane) e verrà affidata al vettore di trasporto. A quel punto, ti invieremo un’email successiva contenente il tracking number, così potrai controllare ogni momento lo stato della consegna.

• Cosa succede se all’arrivo del pacco uno o più prodotti risultassero danneggiati o diversi da quelli ordinati?

Non preoccuparti! Cerchiamo sempre di fare il nostro meglio e confezionare i singoli prodotti, ma se dovesse capitare questo inconveniente, troveremo la miglior soluzione per te. Contattaci su info@italiafoodmarket.com o compila il form di contatto.

• Non riesco a registrarmi/concludere l’acquisto/pagare, come posso fare?

Prova ad aggiornare il browser e, se non dovesse funzionare, prova a cambiare il browser (Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox). Oppure, contatta il nostro servizio clienti.

• Dal momento in cui effettuo l’ordine, dopo quanto tempo viene spedito?

Gli ordini sono processati il giorno lavorativo successivo dal ricevimento e vengono completati entro 2/3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati il Sabato e la Domenica saranno processati in magazzino il Lunedì.
Esempio: Un ordine, effettuato di Lunedì, verrà impacchettato il giorno successivo (Martedì) affidato al corriere entro Giovedì e consegnato a casa tua con spedizione Express entro 24/36h.

• Dove trovo il mio ordine?

Puoi visualizzare il tuo ordine solo se è stato effettuato registrandoti al sito. Accedendo alla sezione dedicata al tuo Account puoi visualizzare i dati del tuo ordine.

• Come posso creare la mia lista?

Salva i prodotti che desideri cliccando sul cuoricino. Potrai sempre rivedere la tua lista della spesa accedendo al tuo profilo.

Metodi di Pagamento

• Quali metodi di pagamento accettate?

Potrai effettuare acquisti 100% sicuri e protetti da tutta l’Europa con carte di credito, iDEAL, Apple Pay, Klarna, Giropay, Paypal, Sofort Banking, SEPA bank transfer, Bancontact.

• Vuoi richiedere la fattura per privati e aziende?

Per tutti gli ordini effettuati, il cliente riceverà un’email con i dettagli dell’ordine e la ricevuta di pagamento, presente anche nella sezione “Il mio account”. Se il cliente o l’azienda con Partita Iva richiede la fattura, basterà aggiungere all’ordine la p.Iva aziendale ed eventuali recapiti.

Spedizioni, Ordini e Resi

• Dove trovo il mio ordine?

Puoi visualizzare il tuo ordine solo se è stato effettuato registrandoti al sito. Accedendo alla sezione dedicata al tuo profilo puoi visualizzare i dati del tuo ordine.

• Cosa succede se all’arrivo del pacco uno o più prodotti risultassero danneggiati o diversi da quelli ordinati?

Non preoccuparti! Cerchiamo sempre di fare il nostro meglio e confezionare i singoli prodotti, ma se dovesse capitare questo inconveniente, troveremo la miglior soluzione per te. Contattaci su info@italianfoodmarket.com o compila il form di contatto.

• Quali costano le spedizioni, sono previsti limiti di peso?

Le spedizioni sono calcolate in base al peso.
Non sono previsti limiti di peso.

• Quali sono le politiche di reso?

Hai ricevuto un prodotto diverso da quello che avevi ordinato? La tua Box era danneggiata? Scatta una foto e contattaci tramite il form di contatto. Entro 24h cercheremo di proporti la migliore soluzione.

• Quali sono i tempi di consegna in Italia?

La consegna in Italia è Express entro di 24/36 ore.

• Quali sono i tempi di consegna in Europa?

I tempi di consegna sono di 48/72 ore lavorative in Austria, Belgio, Francia, Germania, Gran Bretagna, Liechtenstein, Lussemburgo, Olanda, Portogallo, Spagna, Svizzera e Turchia. I tempi di consegna sono di 72/96 ore in Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Norvegia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovenia, Slovacchia, Svezia e Ungheria.