FAQs

Shoppinginformation

• Hur kan jag vara säker på att produkterna är färska?

Vi väljer våra leverantörer noggrant och gör paketen själva med våra egna händer. Vi skickar inte produkter som är nära utgångsdatumet. Om det var ett mänskligt fel är vi redo att återbetala värdet på den köpta produkten. Minsta tidsgränser är:

– 10/15 dagar för färska produkter (Ready to Eat)
– 3 månader för dagliga konsumentprodukter (snacks, kex)
– 1 år för konserver på burk (såser på burk, pasta, läsk)

• Vad är min- och maxbelopp för en order?

Det finns ingen minsta eller högsta beställning, det finns ingen låda eller produkt som vi inte kan skicka.

• Hur kan jag registrera mig på webbplatsen?

Genom att öppna det högra avsnittet ”Min profil” på hemsidan.
Klicka, ange din e-postadress för att registrera dig, du kommer att få ett e-postmeddelande med lösenordet, (vi rekommenderar att du också checkar i din skräppost om du har fått lösenordet).
Logga in och du är registrerad.

• Hur vet jag att min beställning har bekräftats?

Så snart du har gjort betalningen får du ett bekräftelsemeddelande med alla detaljer relaterade till beställningen. Leveransen kommer att vara klar inom 2/3 arbetsdagar beroende på produktval (exklusive lördag / söndag och italienska helgdagar) och kommer att anförtros transportören. Vid den tidpunkten skickar vi ett efterföljande e-postmeddelande med spårningsnumret så att du kan kontrollera leveransstatus när som helst.

• Vad händer om en eller flera produkter är skadade eller skiljer sig från de som beställts när paketet anländer?

Oroa dig inte!
Vi försöker alltid göra vårt bästa och paketera de enskilda produkterna, men om detta händer hittar vi den bästa lösningen för dig. Kontakta oss på customerservice@italiafoodmarket.com eller fyll i kontaktformuläret.

• Jag kan inte registrera / slutföra köpet / betalningen. Vad kan jag göra?

Försök att uppdatera din webbläsare och, om det inte fungerar, prova att ändra din webbläsare (Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox). Eller kontakta vår kundtjänst (customerservice@italiafoodmarket.com). Vi svarar alltid inom 24 timmar.

• Från det ögonblicket jag bokar från webbplatsen, hur snart levereras min beställning?

Beställningar behandlas nästa arbetsdag från mottagandet och slutförs inom 2/3 arbetsdagar (beroende på produktval). Beställningar som görs på lördag och söndag behandlas i lager på måndag.
Exempel: En beställning, placerad på måndag, kommer att förpackas nästa dag (tisdag) som anförtrotts till kuriren senast på torsdag och skickas till ditt hem inom 48/72/96 timmar beroende på fraktområde.

• Var hittar jag min beställning?

Du kan bara se din beställning om den har gjorts genom att registrera dig på webbplatsen. Genom att gå till avsnittet som är dedikerat till ditt konto kan du se dina beställningsdata.

• Hur kan jag skapa min lista?

Använd listan https://italiafoodmarket.com/ och spara de produkter du vill genom att klicka på det lilla hjärtat. Du kan alltid granska din inköpslista genom att öppna ditt konto.

Betalningsinformation

BETALNINGSMETODER
• Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Du kan göra 100% säkra köp från hela Europa med kreditkort, iDEAL, Apple Pay, Klarna, Giropay, Paypal, Sofort Banking, SEPA banköverföring och Bankcontact.

• Vill du begära en faktura för privatpersoner och företag?

För alla beställningar kommer kunden att få ett e-postmeddelande med information om beställningen och betalningskvittot, som också finns i avsnittet “Mitt konto”. Om kunden eller företaget med ett momsnummer kräver en faktura, lägg bara till företagets momsnummer och eventuella kontaktuppgifter i beställningen. I detta fall kan betalning göras via banköverföring.

Beställningar och Returer

• Vilka är leveranstiderna i Europa?

Leveranstider är 48/72 arbetstimmar i Österrike, Belgien, Frankrike, Tyskland, Storbritannien, Liechtenstein, Luxemburg, Holland, Portugal, Spanien, Schweiz och Turkiet. Leveranstider är 72/96 arbetstimmar i Bulgarien, Kroatien, Danmark, Estland, Finland, Grekland, Lettland, Litauen, Norge, Polen, Tjeckien, Rumänien, Serbien, Slovenien, Slovakien, Sverige och Ungern.

•Varför levererar du inte till öarna?

Det är vårt mål, och vi arbetar på det men för tillfället kan vi inte garantera leveranser till de mindre öarna på grund av för höga fraktkostnader.

• Vilka är returpolicyerna?

Fick du en annan produkt än den du beställde?
Var din låda skadad?
Ta en bild och kontakta oss via kontaktformuläret så försöker vi erbjuda dig den bästa lösningen. Vi svarar inom 24 timmar.

• What are the shipping costs, are there weight limits?

Fraktkostnaden beräknas efter vikten. Det finns ingen viktgräns.